Refund policy

En The Brand Lab, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios y devoluciones en función de las categorías de nuestro ecommerce.

Mercado de Creadores y Crea Tu Producto
Productos aplicables: Todos los artículos de las secciones “Mercado de Creadores” y “Crea Tu Producto”.

• Periodo de cambio: Puedes solicitar el cambio por talla o ejercer la garantía del producto dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.
• Condiciones del producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con todas las etiquetas originales. No se aceptarán productos modificados, alterados o dañados.
• No se aceptan cambios o devoluciones por gusto. Solo se permiten cambios de talla o casos de garantía.
• Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock del mismo producto. En caso de no haber existencias, se generará un bono por el mismo valor para una nueva compra online.

Crea Tu Marca
Servicios aplicables: Todos los servicios ofrecidos en la categoría “Crea Tu Marca”.

• Sin cambios ni devoluciones: Los servicios de "Crea Tu Marca" son personalizados y no admiten cambios ni devoluciones una vez confirmados.
• Condiciones de contratación: Al adquirir servicios en esta categoría, el cliente acepta que no habrá reembolso, debido a la naturaleza del trabajo personalizado y creativo.

Consideraciones Generales

• Embalaje: Para cambios por talla o casos de garantía, asegúrate de que el producto esté debidamente embalado. Puedes usar el empaque original o cualquier otro adecuado que proteja el producto durante el transporte.
• Contacto: Para iniciar el proceso de cambio o aclarar cualquier duda, contáctanos en info@hellotbl.co con los detalles de tu solicitud.

Agradecemos tu comprensión y apoyo para cumplir estas políticas y ofrecerte una experiencia satisfactoria.